Allround Medewerker klantenservice

Omschrijving

In deze afwisselende kantoorbaan maak jij écht het verschil voor klanten én je collega’s.  Als Allround Medewerker Klantenservice bij deze grote speler in de duurzaamheidssector ben jij de onmisbare schakel op de afdeling. Van het beantwoorden van inkomende vragen tot het commercieel opvolgen van warme leads: in deze gecombineerde inbound- en outboundrol is geen dag hetzelfde.

Wat ga je doen?

Samen met jouw team zorg je voor een vlekkeloze klantbeleving. De ene helft van de dag ben je hét aanspreekpunt voor klanten die zelf bellen of mailen. De andere helft van de dag kruip je in de pen en de telefoon om geïnteresseerde consumenten te benaderen. Jouw takenpakket is lekker breed:

• Klantvragen beantwoorden: Je staat klaar voor klanten die bellen met vragen over de diensten, of voor het melden van een klacht. Inkomende belletjes gaan bij jou altijd voor!
• Plannen en regelen: Je beheert de agenda's van de experts en plant technische inspecties, uitvoeringen en herstelklussen in via een automatisch plansysteem.
• Sales support: Je ondersteunt de salesafdeling door offertes aan te passen en goed te keuren. Zodra een klant tekent, plan jij direct de vervolgafspraak in.
• Outbound opvolging: Je belt potentiële klanten na die interesse hebben getoond via vergelijkingssites, de mailbox of teruggestuurde antwoordkaarten uit gerichte folderacties.